Marché & réglementation
Airbnb change son règlement intérieur : ce qui change, et ce que font les autres plateformes
Airbnb a présenté le 20 octobre 2026 une refonte du règlement intérieur de ses annonces, avec une nouvelle politique qui s'applique aux réservations faites à partir du 20 novembre 2026. Certaines consignes que vous donnez peut-être à vos voyageurs ne seront plus acceptées. Voici ce qui change, et ce qu'il vaut mieux relire dans votre annonce dès maintenant.
L'article suit Airbnb en détail, puis compare avec Booking.com, Abritel et Gîtes de France, d'après leurs pages d'aide.
En bref
- Date. La nouvelle politique d'Airbnb vaut pour les réservations faites à partir du 20 novembre 2026 inclus. Celles faites avant restent sous l'ancienne.
- Règles standard. Sept règles se règlent désormais au même endroit, dans l'outil de modification d'annonce.
- Demandes. Elles doivent rester raisonnables : demander aux voyageurs de faire le ménage n'est plus accepté.
- Contrats et pièces d'identité. Autorisés seulement dans des cas limités.
- Tout dans l'annonce. Les règles et demandes doivent y figurer avant la réservation, pas arriver ensuite par message ou par affiche.
- Chez les autres. Booking.com propose huit règles, Abritel six plus trois personnalisées, et Gîtes de France fonctionne avec un contrat signé. Leurs pages d'aide ne disent pas la même chose qu'Airbnb.
Les sept règles standard
L'outil de modification d'annonce propose désormais sept règles à choisir, regroupées avec vos demandes. Vos instructions de départ n'ont plus d'onglet à part.
Les sept règles portent sur :
- le nombre maximal de voyageurs ;
- les heures où le calme doit être respecté ;
- les événements, autorisés ou non ;
- les animaux de compagnie, et combien ;
- le fait de fumer, vapoter compris ;
- les photos et tournages à but commercial ;
- la fermeture à clé au départ, avec si vous le souhaitez l'endroit où laisser les clés.
Airbnb présente deux nouveautés dans cette liste : le nombre maximal de voyageurs et la fermeture à clé du logement au moment du départ.
Les demandes : ce qui passe, ce qui ne passe plus
En plus des règles standard, une section « Demandes » accueille vos consignes pour le séjour et le départ. Airbnb pose un principe : une demande doit être raisonnable. Concrètement, les voyageurs ne doivent pas faire le travail que ferait normalement la personne chargée du ménage.
Airbnb donne quatre exemples :
- Vaisselle. Vous ne pouvez pas demander de la laver et de la ranger. Vous pouvez demander de poser la vaisselle sale dans l'évier.
- Linge. Vous ne pouvez pas demander de défaire le lit ni de lancer une machine. Vous pouvez demander de rassembler les serviettes sales.
- Ordures. Vous ne pouvez pas demander de les sortir du logement. Vous pouvez demander de trier déchets et emballages recyclables dans les poubelles prévues à l'intérieur.
- Équipements. Vous ne pouvez pas demander de ne pas utiliser un équipement mentionné dans l'annonce, la climatisation par exemple. Vous pouvez demander de l'éteindre en partant.
D'autres choses sont exclues. Vous ne pouvez pas infliger d'amende ni de pénalité à un voyageur. Les frais liés à un élément du logement annoncé doivent déjà être compris dans le prix affiché à la réservation. Les options facultatives, comme un petit-déjeuner, peuvent en revanche être mentionnées avec leur tarif.
Airbnb prévoit des exceptions selon le contexte du logement. Elle cite deux cas : limiter la durée des douches quand une sécheresse impose des restrictions d'eau, ou jeter les déchets dans une poubelle à l'épreuve des animaux dans une région où vivent des ours. Chaque cas est apprécié séparément.
Un dernier mot de bon sens, qui est aussi celui d'Airbnb : la plupart des voyageurs n'aiment pas les corvées imprévues, et cela finit par se voir dans les commentaires.
Contrats et données personnelles
Faire signer un contrat distinct aux voyageurs n'est autorisé que dans quatre cas : quand la loi ou le règlement de la copropriété l'impose, pour un séjour au mois (28 nuits ou plus), pour un logement Airbnb Luxe, ou pour un équipement facultatif comme une voiturette de golf. Dans ces cas, le contrat se dépose dans la section « Contrats » de l'annonce. Airbnb ne demande pas aux voyageurs de le signer et n'intervient pas pour le faire respecter.
Les données personnelles sont encadrées de la même façon. Sauf exception, vous ne pouvez pas demander à un voyageur ses coordonnées, une pièce d'identité, des informations bancaires ou de santé. Les exceptions visent ce que la loi exige, ou une règle documentée de copropriété. Dans ce cas, vous indiquez dans l'annonce ce que vous demandez et pourquoi.
Vous pouvez en revanche vérifier une pièce d'identité en personne à l'arrivée, si vous l'avez écrit dans la section « Demandes ». Vous ne pouvez pas en garder de copie, sauf dans les cas d'exception.
Enfin, vous ne pouvez pas demander aux voyageurs de laisser un avis sur un autre site, ni de s'inscrire sur un site ou une application pour accéder au logement, sauf exceptions. Les applications d'accès sans clé restent admises, à condition de proposer un autre moyen d'accès si le voyageur le demande.
Voir aussi : Loi Le Meur : ce que les propriétaires du Pays d'Uzès doivent savoir sur la location en meublé de tourisme
Tout doit être dans l'annonce, avant la réservation
Les règles et les demandes doivent figurer dans la section prévue de l'annonce, pour que le voyageur sache avant de réserver si le logement lui convient. Vous ne pouvez plus ajouter de nouvelles règles ou demandes après la réservation, ni par message, ni sur un panneau dans le logement, ni de vive voix. Elles doivent aussi rester cohérentes avec le reste de l'annonce.
Si une copropriété ou les autorités locales risquent d'infliger une amende, vous pouvez le signaler aux voyageurs, dans une section de l'annonce prévue pour les règles locales.
Côté voyageurs, le règlement intérieur sera plus visible sur l'annonce. Il apparaît aussi dans l'onglet Voyages et dans les rappels de réservation envoyés par Airbnb. Vous pouvez en plus l'envoyer en réponse rapide pendant le séjour.
Si une demande ne respecte pas la politique
Les demandes non conformes sont mises en surbrillance dans l'outil, avec un conseil pour les corriger. Airbnb vous prévient aussi par e-mail. Vous pouvez faire appel si vous n'êtes pas d'accord.
Si le problème reste sans solution, les voyageurs peuvent voir une alerte sur votre annonce, par exemple « comprend des demandes de ménage ». La visibilité de l'annonce dans les résultats de recherche peut aussi baisser, et d'autres mesures sont possibles selon les Conditions de service.
Si un voyageur ne respecte pas vos règles
Les voyageurs doivent suivre votre règlement intérieur et sont invités à respecter vos demandes. En cas de souci, vous pouvez contacter Airbnb, qui vous guide vers la bonne solution. Vous pouvez par exemple annuler une réservation sans frais si un voyageur enfreint une règle pendant son séjour, ou annonce avant l'arrivée qu'il compte le faire.
Et chez Booking.com, Abritel et Gîtes de France ?
Les autres plateformes ne fonctionnent pas comme Airbnb. Voici ce que disent leurs pages d'aide, lues le 25 octobre 2026.
| Plateforme | Règles proposées | Texte libre | Particularités |
|---|---|---|---|
| Airbnb | 7 règles standard | Section « Demandes », qui doit rester raisonnable | Ménage, amendes et contrats distincts encadrés |
| Booking.com | 8 règles standard | Règles supplémentaires à communiquer aux clients | Clients tenus de les accepter pour réserver |
| Abritel | 6 règles prédéfinies | 3 règles personnalisées | Voyageurs tenus de les accepter avant de réserver |
| Gîtes de France (CGV Sud) | Contrat signé et fiche descriptive | Règlement intérieur affiché dans le logement | Nettoyage à la charge du client |
Booking.com propose huit règles standard : animaux, fêtes et événements, tabac, bruit à certaines heures, couvre-feu, horaires d'arrivée et de départ, enfants, nombre maximal de clients. Les clients doivent les lire et les accepter pour réserver. La page d'aide conseille aussi de communiquer directement aux clients d'autres points, comme le stationnement, le tri des déchets ou les règles des parties communes. Elle recommande de rappeler les règles par des repères visuels dans le logement, avec l'exemple d'un panneau près de la piscine. Ce n'est pas la ligne qu'Airbnb adopte pour ses nouvelles règles.
Abritel propose six règles prédéfinies : nombre maximal de voyageurs, âge minimum du locataire principal, soirées autorisées, animaux, enfants et fumeurs. Trois règles personnalisées s'y ajoutent. Les voyageurs doivent aussi accepter le règlement avant de réserver, et aucune clause ne doit contrevenir aux lois nationales ou locales.
Gîtes de France repose sur un contrat de réservation signé et une fiche descriptive. D'après les conditions générales de vente de l'association Sud (juin 2026), le nettoyage est à la charge du client pendant le séjour et avant son départ, avec des frais de ménage prévus par la fiche. Un état des lieux est signé à l'arrivée et au départ. Un règlement intérieur affiché dans le logement peut préciser les modalités pour les animaux. Ces conditions peuvent différer d'un département à l'autre.
Ce que ces pages ne disent pas : ni Booking.com ni Abritel n'y parlent de demandes de ménage, d'amendes ou de contrats distincts. Nous ne pouvons donc rien affirmer sur leur position sur ces points.
Si vous louez sur plusieurs canaux, évitez de recopier le même texte partout. Ce qu'Airbnb refuse peut être admis ailleurs, et inversement.
À relire avant le 20 novembre
Airbnb recommande de consulter votre règlement intérieur pour voir comment ces changements touchent votre annonce. Voici un ordre de relecture :
- Ouvrez le règlement intérieur dans l'outil de modification d'annonce et choisissez vos réponses aux sept règles standard.
- Relisez vos demandes une à une : ménage, linge, ordures, vaisselle, équipements.
- Retirez tout contrat ou toute demande de pièce d'identité qui ne rentre pas dans les cas autorisés.
- Faites le tour du logement : un petit mot affiché dans la cuisine ou l'entrée compte aussi comme une règle.
- Vérifiez que l'annonce dit la même chose partout, y compris sur ce qui est compris dans le prix.
Ce que nous pouvons faire
Marsault Property Management est une conciergerie : nous préparons les arrivées et les départs, le ménage et la relation avec les voyageurs. Si vous le souhaitez, nous relisons avec vous votre règlement intérieur et vos consignes pour repérer ce qui devra changer. L'annonce reste la vôtre : c'est vous qui décidez de ce qu'elle dit.
Pour en parler, écrivez-nous ou appelez-nous, au 06 33 39 00 32.
FAQ
À partir de quand ces règles s'appliquent-elles ?
À toutes les réservations faites à partir du 20 novembre 2026 inclus. Les réservations faites avant cette date restent couvertes par l'ancienne politique.
Puis-je encore demander aux voyageurs de faire la vaisselle ?
Vous ne pouvez pas leur demander de la laver et de la ranger. Vous pouvez leur demander de poser la vaisselle sale dans l'évier.
Puis-je faire signer un contrat aux voyageurs ?
Seulement dans des cas limités : exigence de la loi ou de la copropriété, séjour de 28 nuits ou plus, logement Luxe, ou équipement facultatif. Le contrat doit alors figurer dans la section prévue de l'annonce.
Que se passe-t-il si une de mes demandes n'est pas conforme ?
Elle est signalée dans l'outil et Airbnb vous écrit. Vous pouvez faire appel. Si rien ne change, une alerte peut s'afficher sur l'annonce et sa visibilité dans les résultats peut baisser.
Ces règles valent-elles pour les autres plateformes ?
Non, il s'agit d'une politique d'Airbnb. Booking.com, Abritel et Gîtes de France ont leurs propres règles, décrites plus haut, et leurs pages d'aide ne parlent pas des mêmes limites.
Sources
- Changements importants apportés au règlement intérieur, Airbnb, 20 octobre 2026
- Règlement intérieur et demandes raisonnables, Centre d'aide Airbnb
- Limitation des contrats et autres conditions imposés par l'hôte, Centre d'aide Airbnb
- Mode d'emploi des règles de la maison pour vos locations de vacances, Booking.com, 4 décembre 2024
- Creating house rules, aide Booking.com en anglais
- À propos du règlement intérieur, centre d'aide Abritel
- Conditions générales de vente, Gîtes de France Sud, juin 2026
Photo : Lecresois, Pixabay
Cet article est une information générale sur la politique d'une plateforme, à jour au 25 octobre 2026. Elle peut évoluer : consultez les pages officielles d'Airbnb. Il ne constitue pas un conseil juridique.